微信粉丝转化率超 20%,霍尼韦尔的流量密码是?

微信月活用户突破12亿,成为企业获客增长的重要阵地。许多品牌已经意识到微信生态布局的必要性,通过公众账号、小程序等入口连接目标客户。然而对于B2B企业而言,客户群体相对小众,粉丝积累与转化难度大,获客引流需要克服重重难题。如何实现微信生态下的精准获客与高效转化?

世界500强企业霍尼韦尔,经过一年的微信SCRM建设,实现粉丝数据的标签转化率超40%,粉丝到用户转化率超20%,或许可以用自身实战经验给出答案。作为全球知名的高科技品牌,霍尼韦尔是一家历史超百年的跨国企业,业务范围涉及航空产品和服务、楼宇、家庭和工业控制技术、汽车产品、涡轮增压器以及特殊材料等领域,1935年进入中国市场,积累了大量客户基础,品牌影响力深远。

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但因为长久以来依靠传统售卖模式,霍尼韦尔发现无法获知客户信息,客户也无法获取到品牌相关内容或资讯,品牌与见客户之间缺少建立联系和交流的平台。于是,霍尼韦尔开始积极进行数字化升级,创建“霍尼韦尔供应链协同解决方案”微信公众号,希望以此为入口,连接目标客户,促进营销转化。

但由于公众号缺乏明确定位、画像不清晰等问题,微信营销效果并不如意。主要面临以下挑战:

  • 挑战1:微信公众号冷启动,粉丝存量少

微信公众号运营时间短,粉丝存量不高

  • 挑战2:内容定位,缺少系统性规划

公众号日常内容多以新闻资讯、解决方案、产品介绍、合作案例为主,内容方向多但无统一的展示界面,用户查找耗时耗力。

  • 挑战3:粉丝画像不清晰,用户转化低

数据维度少,粉丝画像不清晰,品牌难以真正了解粉丝兴趣及意图,粉丝到实名用户转化率低。
对此,赛诺贝斯基于霍尼韦尔微信公众号,建立一套完整的内容体系及SCRM体系,帮助霍尼韦尔在用户触达、用户感知、用户交互、用户体验及用户转化等方面全面提升,一站式解决微信营销难题。营销成果如下:

1、完成了基于微信的内容体系、SCRM体系(标签体系、粉丝及用户画像、定向推送)建设,搭建起品牌与用户的沟通桥梁,允许品牌直接、高效地了解用户;

2、一年的运营周期内,实现了从0到1的微信粉丝基盘数据积累;

3、建立起用户标签体系,粉丝数据的标签转化率超40%,健全粉丝画像,为品牌精准推送做支撑;

4、通过内容干货、创意H5、直播等营销方式,实现粉丝到用户转化率超20%。

霍尼韦尔微信SCRM体系搭建,有哪些经验可供借鉴?我们一起来“解密”霍尼韦尔的实战策略吧!

01高效沟通、清晰呈现,整体搭建内容体系

升级微信菜单栏,清晰呈现品牌内容

微信菜单栏进行整体规划建设,并建立解决方案微站、设置首次关注回复更新等,可视化呈现微信内容。

将微站建设、产品建设、成功案例、合作案例、资料下载等内容进行拆解梳理,放在微信3*5菜单中,做成用户更加熟悉、更容易理解和阅读的内容体系,方便用户快速查找、浏览,打造直接、高效的沟通效果,增强互动体验,提升用户粘性。

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建立素材库及内容标签,高效追踪用户行为

将以往发布的素材按照行业、应用场景、内容干货等不同标准进行分类汇总,建立便于用户搜索查找的素材库;同时,在每篇文章或其他内容中附着内容标签,根据用户点击浏览行为判定其兴趣、偏好。

素材库及内容标签的建立,实现了品牌对用户的高效追踪,为后续进行精准营销奠定基础。

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0精准触达、加速转化,构建微信SCRM体系

基于微信公众号原生功能,赛诺贝斯通过MIP一体化营销创新平台,为霍尼韦尔延展营销能力,持续构建和完善SCRM体系,帮助企业不断扩充私域流量池,提供系列线索收集、沉淀、转化工具,实现个性化精准触达

自定义配置表单,持续沉淀客户

提供表单、调查问卷等功能配置,支持企业自定义字段、内容及展现形式,便于收集用户信息,实现客户沉淀留存。

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营销自动化管理,内容个性化展示

MIP后台配备微信素材管理、粉丝管理、渠道管理等管理模块,可统一管理公众号素材、粉丝、渠道等,并可进行数据分析和呈现,大幅提升营销管理效率。
此外,针对不同人群属性及兴趣需求,MIP支持个性化配置3*5菜单栏及多样化推送营销内容,可根据企业需求灵活使用,实现内容的精准、高效触达。

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用户分层分群,营销千人千面

用户画像是企业精准营销、提升转化的重要依据,赛诺贝斯为霍尼韦尔建立起用户标签体系,基于用户在公众号内的互动,构建粉丝画像和用户画像并持续完善。且根据画像和标签内容分层分群管理用户,利用营销自动化工具精准推送内容,实现千人千面精细化高效运营,加速培育及转化。

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03 巧妙运维、增粉促活,三个微信“运维秘籍”

丰富互动形式打造品牌差异化

通过手绘设计、H5、小视频等形式,以及场景化与代入感的内容,来提高用户阅读、观看和兴趣度;让更多用户了解到品牌,提升品牌知名度。

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以campaign活动出发,加速拉新

以campaign为出发点为公众号引流,如通过朋友圈投放做粉丝增长,制作创意型场景化的H5活动,吸引相关人群前往微信公众号做测试体验,并进一步收集潜在用户信息,促进粉丝到用户的转化。

低成本企业直播,持续关联用户

通过webinar培训直播,以更低廉的成本、数字化的体验,完成活动发布、在线互动、持续传播。通过多种互动形式(现场问答、问卷、表单等)与用户做持续关联,进行用户培育与转化。
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随着用户行为模式的变化,越来越多业务模式较为传统的品牌,开始和霍尼韦尔一样,在微信生态下积极布局,构建自己的SCRM体系,实现线上线下业务联动,找到新的获客增长点。

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